SERVUCCIÓN

Autor del post: Lourdes Rodríguez Perdomo

¿Qué es la servucción?

La servucción es el proceso de elaboración de un servicio, esto se lleva a cabo a través de la organización de los elementos tanto físicos como humanos y en la relación cliente-empresa, necesario para la realización de la prestación de un servicio.

¿Cuáles son los elementos de la servucción?

- El cliente: el consumidor esta implicado de una manera activa en la fabricación del servicio. La presencia del consumidor es vital e indispensable.

- El soporte físico: el soporte físico no es más que el material necesario para la producción del servicio. Hay dos grandes clases de soportes físicos:

- Los instrumentos necesarios para la prestación del servicio, es decir, los objetos, muebles o máquinas que se requieren.

- El entorno material en el que se desarrolla el servicio, o sea los edificios, decorados y disposición de los elementos que configuran el ambiente en que se presta el servicio, es decir, localización, edificio, decorado.

- El personal de contacto: Son las personas empleadas por la empresa que están en contacto directo con los clientes.

- El servicio: Es el resultado de la interacción de los tres elementos: cliente, soporte físico y personal de contacto. Este resultado constituye un beneficio que debe satisfacer la necesidad del cliente.